文化活動

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Cultural Activities

乾港訪談—知名企業管理培訓師關天皓,與你面對面講述企業文化

1.企業愿景中“引領新服務”,新服務有哪些具體的形式?

關老師:我認為,“新服務”是這樣界定的,馬云有馬云的“新服務”,同行的企業有同行定義的“新服務”,而在我們乾港集團,也有屬于我們的“新服務定義”。

我們的新服務主要通過四種方式表現出來。即四化:第一化,服務形式智慧化;第二化,服務標準國際化;第三化,服務場景個性化;第四化,服務項目生態化;

四種表現方式是相互關聯的,前面的三化做不到,是無法進行第四化的。第四化中的“生態化”是有一個系統的,一家企業就是一個系統,里面包含著內部員工的關系,以及客戶的關系,通過服務項目能夠和客戶發生連接,而每個項目之間也是有所關聯的,項目之間的關聯構成了一種生態,這個生態讓整個生態鏈里面的每一個項目,都會有收益,同時會讓客戶產生更大的收益。這是一個多重共贏的方式。

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2.請您描述一下未來新服務的場景?

采訪者:大家曾經都看過科幻電影,驚呼于擁有自行駕駛技能的黑衣人、具有飛行能力的機器人等,其實這些技術在現實生活中早已實現,只不過造價很高,那么接下來聽聽關老師給我們描述下,乾港所要打造的“新服務”,在未來會變成什么樣?

關老師:大家在看科幻片的時候會想到,我們的未來會變成這個樣子,你會用自己的思維和它做連接,其實我們能想到那一天已經離我們很近了,在乾港集團想要實現智慧化,會有以下幾種表現方式:

1、便利性。給客戶提供便利,不要讓客戶感到業務的麻煩。(例:蒸汽洗車可以上門服務,為客戶實現便利化的服務。)

2、快捷性。(例:京東物流速度很快,可以實現快速送貨上門,是其他物流無法達到的。)

3、功能性。在新的科技發展到現在,信息化傳播功能越來越高,新的科技此起彼伏,我們要結合新的科技和服務相互聯系,擅用工具。

4、靈活性。(如果一樣東西用起來很麻煩,也就會失去服務的意義。)

5、提示性。(伴隨式的管家服務,為客戶提供整套的方案。)

6、綜合性。(例:客戶進行洗車服務,提醒客戶更換汽車的附件,與其他服務相結合。)

7、趣味性。(服務的同時帶給客戶喜聞樂見的感受。)

8、美觀性。(保證服務項目的美觀性。)

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舉例:以后的蒸汽洗車在經過不斷地升級過后,也同樣會實現趣味性,實現自助洗車,電腦控制,以及達到含有自潔功能的洗車。從蒸汽洗車過渡到自潔洗車,未來“新服務”的界定一定會不斷地更新迭代。智能化的時代,會越來越完善,新科技對服務來說,是非常好的推動,對人類的要求會更高,學會用新科技的功能,服務身邊的人,這一天很快就會到來。

3.乾港人要如何做到“心無旁騖,保持清澈”?

關老師:這和我們生活密切相關,大家要始終記住兩個字:價值。

人在社會中生存是要有價值的,人因為有價值而有存在感。在工作中要保持一種狀態,始終想著創造價值,在你的工作中創造你的崗位價值,在你的部門創造你的部門價值,在公司為公司創造公司的價值,一直做到為社會創造社會價值。對于我們身邊的消費者,要始終秉承這幾類價值,從自身做起。

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1、產品價值。不論哪個項目,我們公司生產的產品就一定要環保,包括制劑等任何產品,始終把環保作為第一要求。

2、服務價值。我們公司本身是服務行業,通過給客戶提供環保型的產品,讓客戶享受到我們的服務,服務的價值體現在“干凈”,不論是洗車還是除醛,亦或是家政服務項目,都一定要做到干凈,這也是最基本的服務指標。

3、心理價值。在本身服務完成的情況下,給予客戶良好的心理感受。

4、關聯價值。創造新的價值,在進行一項服務的同時,將另一種服務推銷給客戶,創造新的機會。

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4.乾港團隊要用什么樣的意志力,面對未來環保行業的機遇、挑戰和困難呢?

關老師:未來一定有困難,我們要有一個心理準備。一家企業在強大的過程中不可能一帆風順,一個新項目從剛開始的誕生到一步步的成熟,到被大眾認可,是有一個過程的,當然大家可能會看到一個曲線,人也好,企業也罷,都是一個循環上升的過程。企業文化中有這樣一句話:“打造乾港鐵軍”。提到鐵軍,大家會想到軍隊,作為軍人出身的我,會有一些感悟,在剛步入軍隊時,無論哪個兵種,前期都會進行為期100天枯燥乏味的新兵集訓,這就是打底階段,如果打底不牢固,未來給你任何招數,你也施展不出來。

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形象的統一:現在我們乾港進行“乾港鐵軍”的打造,就好像以前的征兵一樣,不管你出身如何,長相如何,一旦認可你的當兵資格,第一件事就是剃頭,換衣服,所有人都是一個樣子,外觀上都是一致的,形象得到了統一;

行為的統一:在100天的集訓過程中,每個人反復練習著同樣的內容,訓練后的士兵實現了行為的統一;

制度的統一:在日常的作息中會有明確的規定,什么時間做什么事,晨操、訓練、模擬...這就像是我們公司的制度一樣,每天上下班打卡,每周的早會一樣,這就是制度的統一;

價值觀的統一:服從是軍人的天職,不管是任何指令,都要第一時間服從;人民軍隊為人民,遇到人民有危難,軍人要第一個沖出去。

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關老師在解讀完企業文化后,送給全體在座的乾港鐵軍們三句話,讓我們一起去踐行:

乾港鐵軍

1、決心第一,成敗第二;(不管困難如何,永遠把決心放在前面。)

2、速度第一,完美第二;(在速度的基礎上力求完美,不能因為做事完美而忽略做事的時間,消磨客戶的耐心。)

3、結果第一,理由第二;(工作結果就是價值的體現,不去找過多的理由。)