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互聯網模式下的家政服務

在“互聯網+”的影響下,家政服務業在融合中改變著發展思維,二者之間擦出了怎樣的火花?傳統家政服務該如何選擇?

每年春季都是家政服務市場的旺季。時下,“你負責貌美如花,我負責家政到家”的廣告時常進入到我們的視線,這足以說明家政市場的競爭大幕悄然開啟了。

然而,今年春季的家政市場與往年不同。除了傳統的電話預約方式外,很多人投入“互聯網+”影響下的變革中,通過APP、微信公眾號等方式選擇家政企業。如今,傳統家政服務正在被互聯網思維顛覆,逐步向“互聯網+”邁進,而“O2O”模式也成就了這一服務領域。線上線下聯動的發展模式,也使得家政服務市場風起云涌。

家政“O2O"來勢洶洶

家住秦皇島市海港區的的市民陳女士跟許多80、90后一樣,每隔一段時間,她都會雇人來家清理。

“以往找鐘點工,都是靠樓道里小廣告留下的家政公司電話。選擇的公司、人員都不固定,所以每次必須留人在家盯著。印象最深的一次是,清掃不足8平方米的廚房,計時保潔工用了2個多小時?!背屢克?。

最近,在朋友的推薦下,陳女士進行了一次全新嘗試。她下載了一個家政公司的APP-逸掌幫APP,并下了日常保潔的訂單。保潔員按照約定時間到家,所做的工作讓陳女士大開眼界?!壩胍醞煌?,保潔員不但穿著整齊的工裝,還自帶了專業的工具箱,進門后先簽訂了一份正規的服務協議?!?/span>

陳女士仔細觀察發現,在清潔廚房、衛生間等地方時,會使用不同的工具。整個保潔過程有條不紊,清潔方式和步驟較之前的鐘點工更為專業。詢問后才得知,保潔員所在的公司對他們的要求非常高?!罷獯緯⑹勻夢液藶?,手機隨時下單,既能看到別人的評價,也能給出自己的評語。一旦對服務不滿意,還可以直接反饋?!背屢啃朔艿廝?。

近兩年,在線家政服務企業席卷市場,最近家政領域知名品牌逸掌幫又有了大的動作。有家政服務需求的親們可以關注下他們。

與傳統家政服務相比,“互聯網+”下的家政服務打破了供需雙方的信息壁壘,讓消費者實現按需選擇服務。對企業而言,實現了供需高效匹配,不僅提升了業務量,還節省了運營成本,實現讓利最大化。

在看好“互聯網+家政服務”運營模式后,國內很多創業者都關注了廷管家家政項目。大家都認為,互聯網的進入在一定程度上規范了家政行業,信息的聯通、訂單的追蹤和行業數據的沉淀,使得家政行業在一定程度上實現了價格透明化,同時還提升了安全系數?;チ藝靖菀鬃紛俜窆?,提升用戶體驗,獲得消費者好感。

國內知名品牌廷管家項目的相關負責人劉女士說:逸掌幫運營采用O2O模式,建立家政從業人員數據庫,記錄其年齡、擅長技能、接單狀態、時間安排等詳細數據。當用戶有服務需求時,APP系統便會根據用戶要求,匹配出離客戶最近、評價最好的阿姨上門服務。并且平臺與家政從業人員簽訂勞務合同,所有簽約人員均實行標準化管理,統一著裝、統一培訓,走專業化、正規化路線,為用戶提供高品質服務?!?/span>

從事家政服務6年的保潔員陳女士回憶,過去都是靠貼小廣告、熟人介紹、鬧市舉牌等方式攬活。去年夏天參加廷管家家政服務平臺統一培訓后,簽訂了勞務合同?!跋衷諭騁環?、統一清潔用具、統一操作流程,比以前的游擊隊正規多了。有了大的平臺依靠,就業有保障,活兒也多,很多像我這樣的家政服務人員,都選擇了廷管家這個大品牌?!?/span>

來勢洶洶的“O2O”家政,正沖著家政服務這塊巨大的“蛋糕”而來。這就需要傳統家政重新審視自己的優勢與劣勢,主動尋求轉變。