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汽車服務的后市場

汽車銷售給消費者以后,圍繞用車、養車、換車等一系列環節所需要的服務的統稱為汽車售后服務,由此產生的消費市場,即稱為汽車服務市場,也叫“汽車后市場”。

一般來說汽車維修保養、二手車經營轉換、洗車、美容、金融服務、保險、救援、租賃、信息咨詢、汽車文化等項目都屬于汽車后市場的范圍。

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消費者在整車落地后以及在使用汽車的過程中所發生的與汽車有關的一切服務,包括有:保養、維修、3配件、美容、 裝飾、改裝等服務

消費者對售后服務的要求主要有三大因素:第一是便利性,第三是對一個品牌的信任度,第三是對供應商專業程度的要求。與發達國家相比,我國汽車后市場才剛剛起頻道,所涉及企業數量眾多,但受各種條件的制約,普遍業態簡單、規模不夫,而且服務質量也參差不齊。

縱觀如今的汽車養護市場,雖然各類維修、美容店層出不窮、比比皆是,但缺乏統一管理,市場十分不規范,黑幕、侵權現象時有發生。由于沒有統一的政策標準加以引導,市場混亂可想而知,因此,養護企業需要練好內功、努力創新,力爭在眾多品牌中脫穎而出。

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